【よしもと整体院】もう一度行きたいお店と、二度と行きたくないお店の違いとは?
どうもこんにちは!
よしもと整体院、院長の吉本です。
先日、ある飲食店に行ったときの出来事をお話ししたいと思います。
まず、入店しても店員さんがすぐに気づいてくれませんでした。
しかも、店内には空席があるのに案内もしてもらえず…。
ようやく席に着いたのですが、今度は店員さんがなかなか来ないんです。
「タブレットで注文するのかな?」と思いましたが、そんなものはなく…。
仕方なく「すいませーん!」と呼び掛けると、やっと店員さんが来てくれました。
やっと注文できたと思ったら、今度は料理が先に運ばれてきて、飲み物は後から…。
「普通は飲み物が先では?」と少し疑問に感じましたが、まあ気にしないことにしました。
しかし、料理自体はおいしく、コスパも良かったんです。
なので、「接客が微妙だけど、料理はおいしいし、また来てもいいかな?」と一瞬思いました。
ところが、お会計の際にまたもたつきがあり…。
なんだかスムーズさに欠けるなと感じながら、「ごちそうさまでした」とお店を後にしました。
そして、その後一度もそのお店をリピートしていません。
なぜか?
それは、「また行きたい!」と思うかどうかは、サービスの質と人の対応の掛け算だからです。
たとえば、
- サービスの質(100)× 人の対応(100)= 10,000 → 最高!何度でも利用したい!
- サービスの質(100)× 人の対応(0)= 0 → いくらサービスが良くても、接客が悪ければリピートしない。
- サービスの質(100)× 人の対応(マイナス)= マイナスの印象 → 「二度と行かない!」と怒るレベル。
今回の飲食店で言うと、料理の質は「80」くらいだったのですが、人の対応が「0以下」だったため、私はもう行くことはないでしょう。
これは整体にも同じことが言えます。
どれだけ技術が高くても、どれだけ実績を積んでいても、どれだけ効果があっても、もし施術者が偉そうな態度だったり、言葉遣いが雑だったり、威圧的だったら「また来たい」とは思わないですよね。
もちろん、人には相性がありますし、「こうするべき!」という絶対的な正解はないかもしれません。
でも、少なくとも不快な思いをさせないことは大事です。
私は整体師として、 技術や知識を高めること 読書を通じて教養を身につけること 身なりを整えること 慎重に言葉を選び、お客さまと誠実に向き合うこと を大切にしています。
「もう一度施術を受けたい!」 「これからもお世話になりたい!」 そう思ってもらえるよう、これからも心を込めて施術をしていきます。
みなさんは、「また行きたい!」と思うお店に出会ったことはありますか? 逆に、「二度と行かない!」と思った経験は? ぜひ、ご意見を聞かせてくださいね!
それでは、また次回のブログでお会いしましょう!
=よしもと整体院=
兵庫県尼崎市南塚口町7丁目35-16
受付:9:00~21:00
定休日:不定休 ★土日祝は営業!
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